Como abrir um chamado técnico

1) Abertura de chamado técnico para conserto de equipamento:

a) Ligar para a central de chamados nos números 3412-5995 / 5996 / 5221 / 5945 / 5946 / 5947;

b) Informar o tombo do equipamento defeituoso, a localização, a descrição do problema e o solicitante;

c) Observar e tentar seguir as instruções dadas pelo atendente;

d) Anotar o número do chamado e aguardar o atendimento;

obs: Nas comarcas onde estão instalados o Controle Remoto Tivoli, os usuários deverão autorizar o atendente a operar o micro remotamente.

2) Abertura de chamado técnico para instalação de software:

a) Todas as solicitações deverão ser por ofício à Diretoria de Informática, contendo: o software, os tombos dos micros onde serão instalados e o motivo da solicitação;

b) Aguardar o atendimento.

3) Abertura de chamado técnico para criação de senhas de rede, judwin e e-mail:

    3.1) para funcionário efetivo:

a) Ligar para a central de chamados nos números 3412-5995 / 5996 / 5221 / 945 / 5946 / 5947;

b) Solicitar a senha desejada;

c) Informar o número de tombo do micro em que o servidor trabalha;

d) Informar o nome completo, matrícula e lotação;

e) Anotar o número do chamado e aguardar o contato do técnico responsável pela liberação da senha.

    3.2) para prestador de serviços e estagiários:

        a) Enviar ofício à Diretoria de Informática contendo: nome completo, RG, lotação e o pedido da senha desejada.